Hướng Dẫn Sử Dụng Ứng Dụng Tài Xế của TravelThru
Hành trình tài xế là các cập nhật trực tiếp, giúp khách hàng nắm rõ trạng thái của tài xế trong suốt quá trình đón.
Quá trình đón khách của tài xế có 5 giai đoạn chính:
| Nhật ký hoạt động của tài xế | Mô tả |
|---|---|
| Tôi đang trên đường đến điểm đón khách. | Tài xế đã bắt đầu công việc và đang trên đường đến điểm đón khách. |
| Tôi đã đến địa chỉ đón khách. | Tài xế đã đến địa điểm đón khách và sẵn sàng gặp khách hàng. |
| Hành khách đã lên xe. | Tài xế đã đón khách và đang trên đường đến điểm trả khách. |
| Hành khách không đến. | Tài xế đã chờ đúng thời gian quy định và cố gắng liên lạc với khách hàng theo thỏa thuận đã ký kết. |
| Tôi đã đưa hành khách đến nơi. | Tài xế đã hoàn thành chuyến đi và đưa khách đến địa điểm trả an toàn. |
Mọi giai đoạn đều phải được ghi lại khi xe không đang di chuyển. Xin vui lòng đảm bảo rằng tài xế không sử dụng điện thoại trong khi lái xe.
Các giai đoạn này đã được chứng minh là có ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng nhận biết vị trí của tài xế, giúp họ giảm bớt lo lắng về việc tài xế không đến đúng giờ. Nhờ đó, điểm số Chất lượng của bạn sẽ được cải thiện, một chỉ số quan trọng mà TravelThru sử dụng để đánh giá đối tác.
1. Gửi hành trình tài xế mang lại lợi ích không chỉ cho khách hàng
Việc cung cấp thông tin về các giai đoạn này rất quan trọng, đặc biệt trong trường hợp xảy ra tranh chấp với khách hàng. Nếu khách hàng báo cáo tài xế đến muộn hoặc không xuất hiện, chúng tôi sẽ có đủ thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề mà không cần phải liên hệ với bạn để yêu cầu bằng chứng.
Việc cung cấp thông tin sự kiện của tài xế cùng với nhật ký GPS (vĩ độ, kinh độ) là vô cùng quan trọng.
Hãy đảm bảo bạn đã bật chia sẻ vị trí cho ứng dụng CBS Driver trước khi cập nhật thông tin về các giai đoạn.
Vui lòng xem video dưới đây để biết thêm chi tiết.
2. Hướng dẫn cập nhật hành trình tài xế
2.1 Đăng nhập
Tài xế sẽ được cung cấp thông tin đăng nhập, bao gồm:
2.2 Các chuyến đi mới
- Khi nhận được một chuyến đi, tài xế sẽ nhận thông báo qua email và trong ứng dụng. Tài xế có quyền chấp nhận hoặc từ chối chuyến đi này.
- Nếu tài xế từ chối chuyến đi, người điều phối sẽ nhận được thông báo và sẽ giao chuyến đó cho một tài xế khác.
2.3 Chuyến đi đã lên kế hoạch
- Khi tài xế chấp nhận chuyến đi, chuyến đi sẽ được chuyển từ tab Đề nghị sang tab Đã lên kế hoạch. Tại đây, tài xế có thể truy cập thêm thông tin như tên khách, số điện thoại, yêu cầu đặc biệt, chi tiết chuyến bay, và các thông tin cần thiết khác để chuẩn bị cho chuyến đi sắp tới..
- Hai giờ trước thời gian khởi hành/đón khách, tài xế sẽ nhận được một thông báo nhắc nhở qua cả ứng dụng và email.
2.4 Các giai đoạn đón khách
Tài xế phải cập nhật các giai đoạn đón khách trong quá trình làm việc.
- Tôi đang trên đường đến đón khách.
- Tôi đã đến điểm đón khách.
- Hành khách đã lên xe.
- Hành khách không xuất hiện.
- Tôi đã đưa hành khách đến nơi.
2.5 Cập nhật chuyến đi từ khách hàng hoặc hành khách.
Khi một hành khách hoặc khách hàng, chẳng hạn như Booking.com, gửi yêu cầu cập nhật, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo trực tiếp đến tài xế. Tài xế có thể chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu cập nhật này.
2.6 Góc nhìn của hành khách
Khi tài xế được giao và chấp nhận đặt chỗ, thông tin của tài xế sẽ được gửi đến khách hàng qua email.
2.7 Kết thúc chuyến đi.
- Khi tài xế cập nhật chuyến đi sang "Tôi đã đưa hành khách đến nơi" hoặc "Hành khách không xuất hiện", chuyến đi sẽ được coi là hoàn tất.
- Sau mỗi giai đoạn đón khách, tọa độ của tài xế sẽ được gửi đến hệ thống Taxi của Booking.com thông qua một cuộc gọi API.
Hành trình tài xế là các cập nhật trực tiếp, giúp khách hàng nắm rõ trạng thái của tài xế trong suốt quá trình đón.
Quá trình đón khách của tài xế có 5 giai đoạn chính:
| Nhật ký hoạt động của tài xế | Mô tả |
|---|---|
| Tôi đang trên đường đến điểm đón khách. | Tài xế đã bắt đầu công việc và đang trên đường đến điểm đón khách. |
| Tôi đã đến địa chỉ đón khách. | Tài xế đã đến địa điểm đón khách và sẵn sàng gặp khách hàng. |
| Hành khách đã lên xe. | Tài xế đã đón khách và đang trên đường đến điểm trả khách. |
| Hành khách không đến. | Tài xế đã chờ đúng thời gian quy định và cố gắng liên lạc với khách hàng theo thỏa thuận đã ký kết. |
| Tôi đã đưa hành khách đến nơi. | Tài xế đã hoàn thành chuyến đi và đưa khách đến địa điểm trả an toàn. |
Mọi giai đoạn đều phải được ghi lại khi xe không đang di chuyển. Xin vui lòng đảm bảo rằng tài xế không sử dụng điện thoại trong khi lái xe.
Các giai đoạn này đã được chứng minh là có ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng nhận biết vị trí của tài xế, giúp họ giảm bớt lo lắng về việc tài xế không đến đúng giờ. Nhờ đó, điểm số Chất lượng của bạn sẽ được cải thiện, một chỉ số quan trọng mà TravelThru sử dụng để đánh giá đối tác.
1. Gửi hành trình tài xế mang lại lợi ích không chỉ cho khách hàng
Việc cung cấp thông tin về các giai đoạn này rất quan trọng, đặc biệt trong trường hợp xảy ra tranh chấp với khách hàng. Nếu khách hàng báo cáo tài xế đến muộn hoặc không xuất hiện, chúng tôi sẽ có đủ thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề mà không cần phải liên hệ với bạn để yêu cầu bằng chứng.
Việc cung cấp thông tin sự kiện của tài xế cùng với nhật ký GPS (vĩ độ, kinh độ) là vô cùng quan trọng.
Hãy đảm bảo bạn đã bật chia sẻ vị trí cho ứng dụng CBS Driver trước khi cập nhật thông tin về các giai đoạn.
Vui lòng xem video dưới đây để biết thêm chi tiết.
2. Hướng dẫn cập nhật hành trình tài xế
2.1 Đăng nhập
Tài xế sẽ được cung cấp thông tin đăng nhập, bao gồm:
2.2 Các chuyến đi mới
- Khi nhận được một chuyến đi, tài xế sẽ nhận thông báo qua email và trong ứng dụng. Tài xế có quyền chấp nhận hoặc từ chối chuyến đi này.
- Nếu tài xế từ chối chuyến đi, người điều phối sẽ nhận được thông báo và sẽ giao chuyến đó cho một tài xế khác.
2.3 Chuyến đi đã lên kế hoạch
- Khi tài xế chấp nhận chuyến đi, chuyến đi sẽ được chuyển từ tab Đề nghị sang tab Đã lên kế hoạch. Tại đây, tài xế có thể truy cập thêm thông tin như tên khách, số điện thoại, yêu cầu đặc biệt, chi tiết chuyến bay, và các thông tin cần thiết khác để chuẩn bị cho chuyến đi sắp tới..
- Hai giờ trước thời gian khởi hành/đón khách, tài xế sẽ nhận được một thông báo nhắc nhở qua cả ứng dụng và email.
2.4 Các giai đoạn đón khách
Tài xế phải cập nhật các giai đoạn đón khách trong quá trình làm việc.
- Tôi đang trên đường đến đón khách.
- Tôi đã đến điểm đón khách.
- Hành khách đã lên xe.
- Hành khách không xuất hiện.
- Tôi đã đưa hành khách đến nơi.
2.5 Cập nhật chuyến đi từ khách hàng hoặc hành khách.
Khi một hành khách hoặc khách hàng, chẳng hạn như Booking.com, gửi yêu cầu cập nhật, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo trực tiếp đến tài xế. Tài xế có thể chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu cập nhật này.
2.6 Góc nhìn của hành khách
Khi tài xế được giao và chấp nhận đặt chỗ, thông tin của tài xế sẽ được gửi đến khách hàng qua email.
2.7 Kết thúc chuyến đi.
- Khi tài xế cập nhật chuyến đi sang "Tôi đã đưa hành khách đến nơi" hoặc "Hành khách không xuất hiện", chuyến đi sẽ được coi là hoàn tất.
- Sau mỗi giai đoạn đón khách, tọa độ của tài xế sẽ được gửi đến hệ thống Taxi của Booking.com thông qua một cuộc gọi API.